张小龙:用停留时长衡量一个APP的好坏是错误的!

“这两年,业界目标变成所有APP应该尽可能多地去抓住用户的停留时长,这违背常识。一个用户每天的时间是有限的,技术的使命应该是帮助人类提高效率而不是降低效率。”

这是张小龙在微信之夜上的一段讲话。

1月9日,晚上19点35分,张小龙现身微信之夜,让沉闷了一天的微信公开课瞬间沸腾,对于晚上才出现,他调侃的说,因为自己的演讲可能会超时,而晚上超时的空间更大。

果然,他真的超时了,从19点讲到23点多,一个人足足讲了4个多小时,这让不少在场与会者心中人设瞬间崩塌,这还是那个不善言辞的微信之父吗?

今年8月,微信日登录量超过10亿,这可能是国内历史上第一款APP有10亿DAU的数量级,但在笔者看来,最难得的还是张小龙的产品哲学,坚守底线,处处站在用户端思考,真正的替用户着想。

什么样的产品才是好的产品?是有很多用户?还是让人上瘾,又或者是其它?

张小龙说,微信从来不做节日运营或LOGO的变化,不是因为克制,微信的词典里就没有克制,本质上是因为微信一直在遵循一种好的设计原则,不会去做影响设计美感的事情。

业界有很多产品经理,用尽一切手段去获取流量实现变现,其实是受到所在企业的误导,因为企业的目的是要流量要变现,所以KPI就是要流量如何变现。一旦围绕这个目标,产品经理的工作目的就已经不是做最好的产品了。

张小龙认为,作为一个好的沟通工具,一定要高效。所以,微信没有已发送状态,原因是最高效率的方式就是发完即走。你不用关心这一条消息有没有发出去,有没有发成功,对方有没有收到,甚至不用考虑网络是不是有问题。

同样,一个信息资讯类工具,应该帮助用户在尽可能短的时间里获得最有用的信息。除非是一种娱乐类的消费内容,或许时间长点没有关系,就像看一个连续剧,要花很多时间。但连续剧也不能无穷地增加集数,来获取用户的时间。

张小龙指出,现在视频软件都有两倍速度播放功能,很多用户会选择用两倍速看到完整的剧情。这是用户对强硬希望拖延时间的电视剧的一个用脚的投票。

过去,所有的网站目标都是要获取尽可能多的眼球注意。导致一篇文章被分割成很多页,看了一点点就要翻下一页,这样做的目的,是让PV变高,还可以多加一些广告。

实际上到了现在,这种体验还在延续,比如,现在我们还是能看到一些网页,依然会有一个点击展开更多。这看起来,的确是可以在短期内获得更多用户的点击,但张小龙并不认为这是一个好的产品。

关于时长,张小龙还举了个例子,朋友圈从刚发布到现在,每个用户的好友可能越来越多,理论上朋友圈的内容也会越来越多。但很多人可能想不到的一点是,随着好友越来越多,内容越来越多,每个人每天在朋友圈里花的时长却是基本固定的,大概30分钟左右。当好友少的时候,用户会看得更认真一些,更慢一些。当好友多了以后,用户会看得更快一些。

因此,用户并不会按照你的内容多少来决定它的时间分配。如果微信非要让用户停留时间更长,有很多办法可以做到这一点。但这只会让用户觉得不爽,因为他的社交效率降低了。如果非要把他半个小时能完成的事情延续到一个小时的话,只能代表效率降低。

所以,张小龙认为,拿停留时长来衡量一个APP的好坏是错误的。每个人一天只有24个小时。互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒,把时间都花在看手机上面。

几年前,微信有个版本,让用户放下手机,多和朋友见见面,现在这个观点也没有变过。张小龙说,微信永远都不会把用户停留时长作为一个目标。相反微信关心的是,一个人在这里发一个照片,看一些文章,完成一笔支付,找到一个需要用的小程序,是不是能够做到最快速最有效,因为,这才是最好的工具。

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