Gartner发布:2019年UCaaS魔力象限

随着企业在其UC解决方案中寻求更高的可扩展性,UCaaS已成为许多品牌获取技术的实际途径。每年,Gartner都会通过UCaaS魔力象限来帮助各种规模的公司探索UCaaS领域的主要供应商。该报告讨论了上述每个供应商的执行能力和前瞻性。

在今年的报告中,Gartner指出,到2023年,40%企业电话的购买将基于云办公套件,例如Google G-Suite、Microsoft Office 365。该报告还提到UCaaS环境的快速发展和流动性。

尽管Gartner今年宣称,微软和思科在过去几年中并没有成为UC市场的领跑者。然而,思科通过收购BroadSoft,微软团队的成立,使这两家公司都获得了重大的市场推动力。此外,Gartner今年还注意到,UCaaS似乎比本地系统提供更好的功能,这向我们展示了市场的发展方向。

▲2019年UCaaS魔力象限

2019年UCaaS魔力象限的领导者

UCaaS魔力象限的领导者因其完整的前瞻性和执行能力而脱颖而出。去年的领导者是:

  ● Verizon

  ● RingCentral

  ● BT

  ● 8×8

  ● Orange

今年的领导者是:

微软

微软在今年Gartner UCaaS魔力象限中处于领导者地位,这要归功于其智能通信和协作的旗舰解决方案Microsoft Teams。该解决方案支持从团队和个人消息传递到企业电话和所有人的会议功能。此外,团队电话服务可通过生态系统中经过认证的商务电话获得。Microsoft Office 365也是微软的一个重要组成部分,该公司使用它的完整产品组合来吸引大量客户。

RingCentral

我们很高兴看到RingCentral在2019年再次处于领导者地位。在UCAward19上,RingCentral被评为最佳云通信提供商的获奖者。在过去12个月里,我们见证了RingCentral业务的大规模升级和增涨。RingCentral今年也在呼叫中心方面进行了一些重大的投资(和收购)。

8×8

作为另一家在2019年取得重大进展的公司,8×8凭借令人惊喜的X系列平台而成为UCaaS应用专家。8×8非常适合中小型企业市场,适合寻求灵活性和可扩展性的企业。今年,8×8发布了其动态集成框架,以便更快地与业务和通信应用程序集成。此外,8×8团队消息传递解决方案也进行了大量的关键升级。

思科

今年,在企业通信和协作领域,思科与微软并驾齐驱。作为全球领先的网络解决方案供应商,思科在提供高质量产品和服务方面享有盛誉。在过去的12个月中,该公司一直致力于重新调整其UC产品组合并确定未来发展路线。目前可用的平台包括Webex CallingWebex Teams统一通信管理器、会议和电话等。该解决方案可以支持多种环境和策略。

2019年UCaaS魔力象限的挑战者

UCaaS魔力象限的挑战者是那些正在以高执行能力走向领导地位的厂商。去年我们看到:

  ● 微软

  ● 思科

  ● 谷歌

  ● AT&T

  ● NTT Group

今年,我们的入围厂商减少了,包括:

谷歌

谷歌在UCaaS魔力象限中占据挑战者地位。Google UCaaS产品包括Hangouts Meet、Chat和Google语音,每个产品都有自己的客户端。Hangouts Meet提供音频和视频会议,而Hangouts Chat则专注于群组和一对一聊天。谷歌语音是最近才推出的,今年早些时候推出了普遍可用性。该解决方案支持语音邮件转录,Google AI等功能。

Mitel

Mitel凭借其独特的Mitel MiCloud产品进入UCaaS挑战者象限,主要通过渠道合作伙伴提供,并辅以直接销售。在过去的一年中,越来越多的老牌Mitel渠道商开始销售MiCloud Connect。MiCloud Connect还支持统一通信、会议、团队消息、电子邮件到传真等。该公司今年实施了一系列强有力的支持流程,以加强其在市场中的地位。Mitel还将MiCloud连接到Google平台。

LogMeIn

LogMeIn的UCaaS产品是GoToConnect解决方案,它基于GoToMeeting和Jive企业电话策略。GoToConnect包括企业电话、会议、团队和个人消息等功能。除了产品组合,LogMeIn还提供两个联络中心解决方案。该解决方案的最新增强功能包括Alert Center Portal和NICE inContact包的开发。

2019年UCaaS魔力象限的特定领域者

UCaaS魔力象限的特定领域者能够表现出一定的执行能力和前瞻性。去年的特定领域者有:

  ● Masergy

  ● Star2Star

2019年,特定领域者是:

ALE

阿尔卡特朗讯(ALE)是一家100%基于渠道的销售公司,提供Rainbow解决方案,旨在为大众提供灵活的UCaaS解决方案。Rainbow的架构是在OTT框架上设计的,Rainbow充当工作流协作,电话、会议、移动性和文件共享的中心枢纽。Gartner表示,目前的会议功能适用于较小的团队协作会议。然而,Rainbow的API中心使ALE的产品脱颖而出。

Windstream

作为今年UCaaS魔力象限的新成员,Windstream于2017年从BroadView Networks收购了OfficeSuite UC解决方案或UCaaS。该解决方案本身提供IM、电话和移动功能,以及视频和音频会议。还可以通过Zoom实现良好集成的网络会议。在过去的一年中,Windstream为其用户引入了更灵活的定价模式。

StarBlue(Star2Star/BlueFace)

StarBlue是Star2Star和Blueface的合并公司。两家公司通过StarBlue平台提供具有成本效益的UCaaS解决方案。过去12个月内,StarBlue对该平台进行的一些主要升级,包括具有回拨功能的增强型呼叫中心仪表板和用于设计的Studio Builder和自定义嵌入式通信工作流程的实现。通过与Citrix的集成,还可以使用虚拟桌面基础架构。

2019年UCaaS魔力象限的远见者

UCaaS魔力象限中的远见者是那些表现出比完成执行能力更完整的前瞻性。去年远见者有:

  ● West

  ● Mitel

  ● Fuze

今年,我们正在关注:

Fuze

自2018年以来,Fuze一直保持其私营UCaaS公司的地位。Fuze提供支持消息传递、会议功能,集成企业电话等的UCaaS平台。今天的Fuze用户可以通过他们的网络,桌面和移动客户端以及会议室系统访问大量功能。Fuze联络中心还提供简单的基于语音的联络中心解决方案。但是,Fuze还提供与Five9和NICE inContact的更深层次集成,以实现更复杂的产品。

Mitel

Mitel MiCloud是Mitel的UCaaS产品,辅以大量有用的工具,包括统一通信、会议、团队消息和电话。Mitel和Talkdesk之间为CCaaS建立的新合作伙伴关系帮助Mitel在今年的魔力象限中脱颖而出。此外,Mitel正致力于通过Vidyo和Zoom的API为用户实施其他视频选项。去年,Mitel将其云战略重点放在了MiCloud Connect环境上,从而实现了战略性增长。

我们对2019年UCaaS魔力象限的思考:

很高兴看到服务管理,CPaaS和AI今年获得Gartner应得的认可,因为它们都为UCaaS平台提供了附加价值。此外,CCaaS已被强调为关键的UC邻接应用程序,这再次证实了我们对UC 3.0的兴起以及CX对UC堆栈的重要性的看法。

此外,一些服务提供商和运营商已被淘汰。包括Vonage、Avaya、Zoom、PGi、亚马逊。我们相信这些供应商可能会出现在2020年的魔力象限中。

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