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个推“2020人人都是增长官”:这些金融行业数字化升级新姿势,你get了吗?

原创
05/13 14:22
阅读数 21122

以下是上海站分享嘉宾的精华提炼

用户增长思维金字塔

个推“2020人人都是增长官”:这些金融行业数字化升级新姿势,你get了吗?

中国平安人寿保险公司互联网APP总经理 沈玮

曾任蚂蚁金服集团用户运营总监、京东金融市场高级总监、万达新零售运营总监。擅长保险互联网、金融互联网、互联网用户增长、第三方支付,同时对实体商业互联网+转型、O2O运营、新零售等方面业务实操与管理运营有着丰富的经验。

目前移动互联网用户增速逐步放缓,行业内流量的获取和竞争越发严峻,主要流量都掌握在头部APP中;同时,随着流量时代的结束,获取一个新增用户所需要的成本也越来越高。在这种情况下,"用户增长"已经不能用原先的增加用户体量、新增量的方式进行,应当更多把目光聚焦于"价值用户"和"超级用户",专注于对流量的深度运营。

打造活跃行为与业务融合的商业模式是提升"价值用户"活跃度的一种切实有效方法。以"平安run"计划为例,"平安run"是平安人寿推行的健康管理计划,用户可以自定义设立目标,每天上传运动步数,如在两年内达到健身目标,就可以免费获得保额增长的权益。"平安run"计划帮助用户养成了科学合理的运动习惯,引导用户健康生活,同时对于App来说,这种方式也有效地提升了核心用户的活跃度。

此外,在用户增长策略打造过程中,还可以参考抖音、海底捞、江小白等的运营策略,通过好产品和好体验引导用户自觉分享、附加产品情感、社交包装等方式"突破圈层",实现圈层跨越,达到病毒式增长的效果。

个推“2020人人都是增长官”:这些金融行业数字化升级新姿势,你get了吗?

用户增长是一个系统化、综合化的体系,是由行业、竞品、痛点、产品、渠道、创意等要素综合作用的结果。如果完全照搬别人的理论,未必适合自己的产品,应当要结合产品的实际情况进行实践及不断调整和迭代。

用数字击破痛点,打造金融数字化运营生态圈

个推“2020人人都是增长官”:这些金融行业数字化升级新姿势,你get了吗?

个推金融服务事业部总经理 王亚平

全面负责个推金融行业技术及数据服务,基于个推技术及大数据能力,深入洞察金融机构用户增长及运营需求,为多家编程客栈头部金融机构提供服务。

当下,金融行业用户线上化迁移进程加快,金融机构对于数字化运营的要求越来越高。个推基于独创的"6R"数智增长理论,编程客栈并与多家金融机构进行深度合作,提出了针对金融行业不同业务场景的金融大数据解决方案,将数据和技术深度融合,有效帮助金融机构加速完成数字化升级,实现从"获客"到"激活"再到"增殖"的用户全生命周期智慧化运营。

对于金融机构来说"增殖"是比较关键的一环,代表着用户资产的增长。个推金融大数据解决方案,通过"收(Revenue)"和"留(Reservation)"两步,帮助金融机构有效的将用户留存下来,并制造机会使得用户创造更多价值。

收(Revenue)指的是增加收益,即提高单个用户创造的价值。以银行为例,有别于过去用户用手机银行处理存钱,转账比较简单的业务场景,现在银行的产品和服务已经多样化,包括交易业务、生活缴费业务、理财业务,贷款业务等。如何将丰富的业务推荐给需要的用户?

个推在与某银行合作的过程中,通过自有全网数据与银行业务数据融合建模,将用户多样性需求与银行丰富产品进行精准匹配,优化交叉营销策略,以触达更广泛的用户群体,在降低银行营销成本的同时,有效提升用户活跃度和满意度。

留(Reservation)指的是用户留存,即要做好核心客户流失预警和挽留,又要将非核心客群向核心客群转化。个推金融大数据解决方案通过将不同用户分群,再对不同群组的用户进行细分维度的大数据洞察,有效提升金融机构用户留存效果。比如对长尾客户的转化,金融机构可以借助个推数据能力挖掘有价值的隐藏客户,并根据用户的特征标签推荐产品和服务,促使其向核心客户转化。

中国电信翼支付的数字增长之路

个推“2020人人都是增长官”:这些金融行业数字化升级新姿势,你get了吗?

中国电信翼支付客户经营事业群助理总裁李浩

现任中国电信翼支付APP产品负责人,曾就职于:华为、东方财富网、天天基金网等企业,在互联网金融领域10年研究和实战经验。

中国电信翼支付在数字增长过程中注重"人与场景"的匹配,用户、产品和商户之间的"匹配"程度越高,用户购买产品促成消费的意愿就越大,正如拼多多是"商品"找"人",今日头条是"内容"找"人",金融数字化运营的原则在于场景找人,其核心是以数据为驱动的精细化运营。

在用户触达方式上,翼支付特别重视有温度的推送。翼支付采用了个推消息推送服务,对用户进行精准触达。比如,翼支付通过自有营销数据分析发现,其核心用户编程客栈喜欢关注时事热点、精品编程客栈优惠活动相关信息,再借助消息推送服务丰富的用户标签和场景匹配优势进行精准推送,精准推送的热点消息打开率接近20%,远高于10%的平均水平,有效提升了用户活跃。


在活动运营中还要巧妙抓住营销节点,做好细节提升转化。以今年翼支付525年度活动为例,此次活动细分设置了预热阶段和爆点阶段,预热阶段主要通过拆红包的互联网裂变方式激活用户,在爆点阶段,翼支付通过实时展示优惠剩余名额,营造紧迫感,同时对位于商店附近的用户进行场景化营销,引导用户进行线上或线下消费,成功释放了消费潜力。

此外,在5G时代,翼支付也拥抱大数据、人工智能等新技术,探索"5G+金融科技"新模式 ,在支付媒介创新、智能授信、智慧风控、智能投顾等方面开展技术创新合作。

深耕场景,商业银行数字化运营实践及思考

个推“2020人人都是增长官”:这些金融行业数字化升级新姿势,你get了吗?

中银金融科技有限公司高级产品经理 张军杰

拥有多年金融科技研发及管理经验,曾牵头负责中国银行金融IC卡、中银开放平台、中银移动管理平台等多个大型项目,荣获人民银行科技奖、IDC创新奖、亚洲银行家等多个奖项。在移动互联网、人工智能、区块链等银行场景应用方面有着丰富的经验,对银行数字化转型战略有深入理解及实践。

在数智时代,随着各行业数字化程度提升、客户行为日趋线上化,如何运用"数字化运营"思维以促进产品创新、优化服务模式成为了各家商业银行亟待突破的课题。

对于传统商业银行数字化转型,一方面,要通过数字化运营,深化客户为中心的理念,为提升银行海量存客的价值创造能力,以激发"存量活力";另一方面,需要运用数字化运营思维,借力新技术发展契机,立足银行自身优势开展各类服务创新,以实现"增量动力"。

其中,实现"场景金融"是关键点之一,"场景金融"的含义是将银行的产品、服务融入到人们的日常生活中,包含了三个部分:在流程上,将独立的流程转变为嵌入式服务;在营销方式上,把单一金融产品向解决方案转变;在内容创新上,服务内容需要体现"金融+生活"高度融合。具体可以从三个方面入手:优势领域找场景、拓宽获客渠道;线上线下共联动、提升留存能力;金融科技一体化化、重塑变现模式。

个推“2020人人都是增长官”:这些金融行业数字化升级新姿势,你get了吗?

商业银行业务领域受到互联网金融的强烈冲击,传统的盈利模式受到挑战,非金融场景建设和盈利能力还有待拓展。因此,商业银行数字化运营需要更多实践和思考,未来需要通过精准施策、开放合作、科技创新等更多的方式,挖掘场景化、数字化运营的新动能,打造跨业服务新生态。

本文标题: 个推“2020人人都是增长官”:这些金融行业数字化升级新姿势,你get了吗?
本文地址: http://www.cppcns.com/news/media/341296.html

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