学习猿地课程售后政策
发布时间:2021-02-19 10:51:27

为使用本服务,用户应当阅读并遵守《学习猿地课程售后政策》(以下称“本政策”)、《学习猿地协议》、 《学习猿地隐私政策》等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容。 除非用户已接受本政策,否则用户无权使用本政策下的相关服务。 用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款,包括学习猿地对该政策随时所做的任何修改。 本政策规定是《学习猿地协议》的组成部分,如与有《学习猿地协议》不一致的, 以本《学习猿地售后政策》的规定为准。 学习猿地将通过学习猿地教育网站通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息, 敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。如果用户未满18周岁, 需在监护人的陪同下阅读本政策,并在取得监护人同意本政策全部条款后,方可使用学习猿地教育售后服务。

一、退费规则

1、单门课程退费

用户自购单门课之日起,24小时内且课程无观看记录的,可申请以全款退费;本政策或相关课程详情页无其他规定,用户课程购买时间超过24小时的,不予退费。

2、VIP产品、职业路径套餐产品退费

(1)用户自购买VIP产品或套餐产品之日起24小时内且课程无观看记录的,可申请以全款退费;用户课程购买时间超过2天的,不予退费。

(2)用户自购买VIP产品或套餐产品之日起2天内且课程无观看记录的,可申请按已付费用的60%(扣除40%的费用作为违约+平台维护费+人工成本)退费;

(3)本政策或相关课程详情页无其他规定,用户VIP产品或套餐产品购买时间超过2天的,将无法办理退费;

3、用户应在学习猿地标识的课程有效期限内完成课程的学习,如购买课程已过有效期限的,则不予退费 ;

4、用户购买的课程包含随课物料的,用户申请退款时,需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则,学习猿地有权在退款中扣取随课物料工本费。课程物料的工本费,由学习猿地予以确定。随课物料完好未拆封是指:物料未拆封且保持原有的品质、功能,包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全;

5、如用户在购买课程时存在其他附赠商品或服务的,在用户申请退款时,应当退回附赠商品及服务,附赠商品应当完整完好,附赠服务应当没有使用。否则,学习猿地有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用,由学习猿地予以确定。附赠商品完整完好是指:商品未拆封且保持原有的品质、功能,包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全,不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损;

6、如用户在购买课程时已经开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回学习猿地,奖区和密码不得刮开或出现任何的破损,否则将不予办理退费;

7、用户有任何违反《学习猿地协议》或本政策约定的行为的,将不予办理退费;

8、用户通过学习猿地平台购买学习猿地课程,如产生退款,将在用户原账号内退还;

9. 优惠券使用

(1)用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的课程发生退费,则按课程实际售卖价格将优惠券金额等比例抵扣后,再进行退费结算;

(2)优惠券一经使用且已过有效期,则不予退回。若用户在购买课程时,使用了优惠券或参加了其他活动优惠的,退课时,学习猿地仅按用户实际支付的金额进行退费结算,且用户在购买时使用的优惠券将不予退回;

二、退课流程

1、在符合学习猿地退课标准下,用户可联系学习猿地官方人工客服申请退费;

2、用户发起退款申请的15个工作日内,学习猿地工作人员将进行人工审核,审核通过后不再保留课程的观看权限;

3、正常情况下,学习猿地将在通过退款审核或签收用户寄回的课程物料、赠品(以较晚发生的时间为准)后的7个工作日内办理退款;

4、如退款审核通过,会以站内信形式通知退款成功,可在学习猿地-我的-消息中心-我的消息,进行自助查询;如退款审核未通过,则还是正常订单的状态。

请用户注意,此等退款到账周周期仅供参考,退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响,具体退款时间内请以实际到账时间为准。