到2022年,全球客户体验的支出将达到6410亿美元

根据IDC最新发布的《全球半年度客户体验支出指南》报告显示,2019年全球客户体验(CX)技术支出总额将达到5080亿美元,比2018年增长了7.9%。由于公司专注于满足客户的期望并提供差异化的客户体验。IDC预计,在2018~2022年内,CX支出的将实现CAGR为8.2%的增长,到2022年将达到6410亿美元。

IDC将客户体验(CX)定义为一项功能活动,涵盖公司使用的业务流程、战略、技术和服务。不管是哪个行业,为客户提供更好的体验并使自己在市场中脱颖而出。客户一词是指B2C和B2B,IDC仅关注业务流程,因此不包括客户对公司销售给客户的产品的实际经验,也不包括产品或服务特定的方面,如用户界面或产品美观。

“客户体验已经成为全球企业的关键差异化因素。人工智能和数据分析等新型技术,正在推动企业差异化的发展,以成功实现客户体验的战略举措。” 客户洞察与分析研究经理Craig Simpson表示。

在IDC确定的16个用例中,CX的支出分布均匀。事实上,前六大用例将占今年总体支出的不到三分之一。CX的用例将在2019年及整个预测期间获得最多的支出,即客户关怀和支持,其次是订单履行和交互管理。在未来五年的预测期内,支出增长最快的用例是人工智能驱动的参与、交互管理和无所不在的商业。

2019年,零售业将在CX技术上花费至多567亿美元。数字营销、人工智能驱动的参与和订单履行将是从零售企业中获得最多资金的用例。离散制造业和银行业将成为2019年的第二和第三大产业。客户关怀和支持将成为两个行业的主要用例。零售和医疗保健将成为预测期内支出增长最快的两个行业,复合年增长率分别为13.1%和11.5%。

从技术角度来看,服务将成为2019年CX支出最大的领域,达到2200亿美元。其中大部分将划分为商业服务和IT服务。软件将成为CX技术支出的第二大领域,以CRM应用程序和内容应用程序为首。包括基础设施和设备在内的硬件将占整体CX支出的近20%,而电信服务将占总支出的不到10%。

2019年,中国将是全球第三大市场,以医疗保健和零售业CX支出为主导。中国也将看到CX支出增长最快,五年复合增长率为13.6%。

Image placeholder
lee23
未设置
  13人点赞

没有讨论,发表一下自己的看法吧

推荐文章
到2023年,全球数字化转型支出将达到2.3万亿美元

根据IDC报告显示,到2023年,全球用于数字转型的支出将达到2.3万亿美元,超过所有ICT支出的一半。全球用于商业实践、产品和企业数字化转型(DX)的技术和服务支出将达到2.3万亿美元。DX支出预计

到2023年,智能城市的支出将达1890亿美元

IDC最新发布的“全球智能城市支出指南”显示,到2023年,全球智能城市支出计划将达到1895亿美元。其中首要是能源和基础设施项目,其次是数据驱动的公共安全和智能交通。在2019年至2023年的预测中

到2025年,全球VoIP市场将达到550亿美元

基于IP的语音传输(VoIP)是当今世界许多人和企业主现代生活中不可或缺的一部分。几十年来,该技术发展迅速,延伸出了VCaaS、CCaaS、UCaaS等。然而,即使在“VoIP”已经成为常用术语的世界

到2025年,SDN市场将达到1000亿美元

虽然NFV不断发展,但软件定义网络(SDN)也在服务提供商的网络中蓬勃发展。根据GlobalMarketInsights的报告显示,到2025年,SDN市场将从去年的80多亿美元增加的1000亿美元。

到2023年,SD-WAN供应商的收入将增至44亿美元

包括设备、控制器和管理软件在内的全球软件定义广域网(SD-WAN)市场在2019年第二季度连续增长了23%,这是因为企业加大了购买力度,以用SD-WAN取代其已安装的路由器基础启用的设备。根据IHSM

弃局5G基带芯片,全力进军AI芯片!英特尔20亿美元收购以色列芯片公司Habana

大数据文摘出品昨天,英特尔发表声明,宣布收购以色列AI芯片制造商HabanaLabs,交易额达到20亿美元。这是英特尔在人工智能领域的又一重大投资,此前还包括NervanaSystems和Movidi

Gartner:到2021年AI将创造2.9万亿美元商业价值

根据Gartner周一发布的报告显示,到2021年,人工智能将创造2.9万亿美元的商业价值,创造全球62亿小时的工人生产力,人工智能(AI)即将进入回报期。而在不久之前,“人工智能寒冬论”还曾不绝于耳

IDC发布:到2025年,将有416亿台物联网设备

联网设备的数量,包括构成物联网(IoT)设备、传感器和摄像头,继续以稳定的速度增长。根据IDC的预测估计,到2025年,将有416亿台物联网设备,产生79.4十万亿亿泽字节(ZB)的数据。随着物联网设

任正非对话美国思想巨头:短期预计营收下降300亿美元,但2021年华为将重焕生机

大数据文摘编辑部出品6月17日,华为创始人任正非在华为深圳总部,与数字时代三大思想家的其中两位,《福布斯》著名撰稿人乔治·吉尔德和美国《连线》杂志专栏作家尼古拉斯·尼葛洛庞帝,进行了一场长达100分钟

10亿美元!苹果收购Intel大部分芯片业务,晚半步布局5G芯片能赶上华为高通么?

大数据文摘出品作者:易琬玉、曹培信2200名英特尔员工,17000项无线技术专利,伴随着苹果在今天凌晨官宣收购英特尔大部分5G基带业务,都将逐渐流向苹果。这也意味着,继高通、华为、三星、联发科、紫光展

价值100亿美元!微软刚刚击败亚马逊,拿下美国国防部十年云计算基建订单

大数据文摘授权编译自《纽约时报》编译:李雷、曹培信、刘俊寰为期10年,价值100亿美元。经过长达一年的竞标,微软接连击败了谷歌、IBM、Oracle和亚马逊,拿下了美国国防部云计算这宝贵的一单。上周五

博通终归还是下手了 作价107亿美元收购赛门铁克企业安全业务!

说起财大气粗,博通绝对是排的上号的企业,早在去年,博通就曾试图斥资1170亿美元收购竞争对手高通,最终特朗普政府以国家安全为由阻止了收购。而后博通在2018年7月斥资189亿美元收购了IT管理软件和解

微软发布2019第三季度财报 企业级云季度收入96亿美元

微软公司今天发布2019财年第三季度财报。财报显示,截止到2019年3月31日:营收达到306亿美元,增长14%运营收入为103亿美元,增长25%净收益达88亿美元,增长19%摊薄后的每股收益1.14

走近科学,探究阿里闲鱼团队通过数据提升Flutter体验的真相

背景闲鱼客户端的Flutter页面已经服务上亿级用户,因此用户体验尤其重要,完善Flutter性能稳定性监控体系,以便及早发现线上性能问题,也可以作为用户体验提升的衡量标准。那么Flutter的性能到

2020年,你是否更关注个人数据隐私了?

日前,阿里达摩院发布了2020年十大科技趋势,其中趋势九指出保护数据隐私的AI技术将加速落地。“数据流通所产生的合规成本越来越高。使用AI技术保护数据隐私正在成为新的技术热点,其能够在保证各方数据安全

估值 27.5 亿美元,GitLab“超车”GitHub

近日,知名代码托管平台GitLab宣布完成E轮2.68亿美元融资。据悉,本次融资由高盛银行和IconiqCappital牵头,包括YCombinatorContinuity基金。这可能是该公司上市前

将要创造2.9万亿美元的AI有怎样的边界?

AI会抢走你的工作吗?没那么容易,上帝关上一扇门的时候往往会打开一扇窗。从古至今新技术的发展往往伴随着一些旧职业的消失,但同时也会有更多新的职业涌现出来。比较近的互联网革命,新的业态出现,类似程序员这

Salesforce 斥资157亿美元收购Tableau之变

昨天Salesforce的一项收购决定刷新了自己的最高纪录,据外媒报道,6月10日Salesforce将以157亿美元收购数据可视化分析公司Tableau。Salesforce表示收购Tableau旨

从reddit的一亿美元商业逆袭,看移动与PC产品的时代天堑

提起有“互联网头版”之称的reddit,你会联想到什么?想到这一网站上层出不穷的搞笑梗或meme图?还是程序员们经常制造出的各种有趣小发明?说起来在这个体量巨大、包容性极强、时刻制造着互联网新热点的论

雅虎数据泄露事件后续:拟1.175亿美元进行赔偿

对于雅虎数据泄露事件,相信大家都不会陌生,甚至不少企业都将雅虎数据泄露事件作为警示,纷纷加强网络安全建设工作。雅虎(Yahoo)目前隶属于Verizon通信公司,近年来也可谓是吃尽了苦头,接二连三的数

VMware斥资27亿美元完成对Pivotal的收购

昨日,VMware公司正式宣布,已经完成对Pivotal公司的收购,这笔交易斥资27亿美元。收购完成后,Pivotal的股权结构将从纽约证券交易所退市,以VMware全资子公司的形式运营。其实,VMw

我的天!这是史上最烂的项目:苦撑12年,600多万行代码…

编译:欧剃来源:projectfailures.wordpress.com转载自:Java技术栈你见过最烂的项目,撑了多长时间才完蛋?六个月?一年?今天介绍的这个奇葩项目,不但一开始就烂得透透的,还硬

一张图读懂《2020全球网络趋势报告》

日前,思科发布了《2020全球网络趋势报告》,从网络技术、运营、人才三大维度,了解网络如何与时俱进,满足关键业务需求。那么这份94页的报告,究竟有哪些亮点?戳下图,带你看明白!

IDC:市场低迷,全球企业存储营收降低

近日,IDC分布了最新的全球企业存储系统市场季度跟踪报告。报告中显示,2019年第一季度,全球企业存储系统市场供应商收入为134亿美元,同比下降了0.6%。总发货量同比增长14.1%,至114.2EB

中国以外,全球2/3已发布5G商用网络由华为部署

大数据文摘出品编译:蒋宝尚华为运营商业务集团总裁RyanDing周二在一次行业会议上表示,在5G方面,不算中国,全球2/3已发布5G商用网络由华为部署。事实上,华为在5G方面的综合实力完全不惧任何一家