付费客户突破10000家 帆软的不凡

在笔者眼中,帆软一直是一家”特立独行”的ToB公司,但活的很滋润。

其与众不同之处有很多:

2018年销售额超过4.6亿,早已达到了上市标准,却效仿华为并未上市。

坚持不融资,在如今的市场环境下看,似乎很难理解。

98%的员工都是90后,一般人恐怕也理解不了。

直接把老板的电话公布在官网上,更是不走寻常路。

自营用户社区,年PV 2000万,日均约5万多PV,在ToB公司中也是独树一帜。

…………………………

这就是帆软。

近日,帆软召开媒体沟通会,发布了一组数据:14.9%,1000,10000。

在IDC公布的2019上半年国内BI市场占比的数据中,帆软以14.9%的市场占有率继续占据行业第一。

2019年末,帆软员工人数突破1000人,达到1050人。

帆软付费合作客户数突破10000家,上海吉祥航空物流有限公司成为帆软第一万家客户。

持续领跑国内BI市场,看着这些不断被刷新的数据,我们不禁要问,帆软是怎么做到的?

持续经营:克制、聚焦

帆软怎样才能在蓬勃发展、快速迭代的大数据领域做到持续经营,而不是短期繁荣,这是帆软CEO陈炎一直思考的问题。

在陈炎看来,要做到持续经营,就需要在一个领域持续深耕,要聚焦就必要有所克制,不能什么都想做,盲目的扩张产品品类,否则,结果可能是什么都做不好。

大数据有基础架构、数据API、数据资源、行业应用、分析工具等多个子方向,陈炎认为,大数据赛道太宽了,帆软需要更聚焦。

陈炎指出,数据分析工具才是帆软拿手的,但数据分析也可以分为3个方向,一个是数据可视化,一个是商业智能(BI),一个是数据挖掘,但在帮助企业降本增效方面,BI有着不可取代的地位。帆软在13年的探索过程中秉承的“聚焦到极致、追求到极致”的精神,因此,帆软选择了BI。

帆软BI包含4个部分:工具、方案、服务、交流平台。

工具:在商业智能工具组合上,帆软十三年只推出了两款核心产品:FineReport + FineBI,在产品组合上,既专注又克制。

方案:涉及两个维度,行业维度,管理维度。每个维度帆软都有对应的解决方案。比如行业维度,银行业有小秘书,地产业有数字领导力,管理维度,有阿米巴经营等。

服务:包含售后与实施服务、社区服务、企业数据化人才培养。

交流平台:覆盖区域/行业/职位多维度的会议交流平台,专注企业数据化应用以及BI技术/理论的交流和研究。

而做到极致追求,陈炎认为,要在稳定、安全、实用、简单、灵活、快这6个方面聚焦产品在制作分析、使用分析、管理分析、数据准备和自主分析5大核心场景。

生态布局:克制、完整

对于一家企业来说,需要有配套的生态系统,为企业带来更多资源和影响力。在定位到商业智能赛道后,帆软制定了生态战略,归纳为2个词,完整和克制,看似是矛盾的一对,实则却是相辅相成。

与其他TOB企业不同,帆软的生态体系涉及伙伴生态、用户生态、客户生态、交付生态这四个模块,而每个模块又根据出发点不同而自成体系。

用户生态,在笔者看来是帆软生态系统中的最大亮点,因为,这是不少TOB公司在生态体系构建中薄弱甚至缺失的一环。

众所周知,国产软件最大的弊端就是用户生态问题,用户遇到问题,要解决很难,找不到解决问题的办法,没有专门的学习平台,网上资料又少的可怜。

据笔者了解,帆软用户生态由学习平台、职业发展平台、交流平台、共创平台,共计四个平台组成。目前,这4个平台支撑着30万用户的需求,仅社区平台就积累了20万铁粉。

学习平台:FineReport帮助文档收录1843篇,FineBI帮助文档436篇,讲堂视频总课程78个,总课时超过950小时,月学习人次达到56000人。城市课堂在全国41个城市开展了390多场,月均开课13场,15300名粉丝参与了培训。

职业发展平台:平均每月有400位粉丝获得帆软职业资格认证。粉丝拿到证书后,帆软还负责帮助找工作。而招聘方,多为购买了帆软产品的企业,这样招聘效率远高于第三方招聘网站。根据帆软公布的数据,目前有600多家企业发布招聘信息,900多人在帆软社区上找工作。

交流平台:用户社区沉淀了52万帖子,年PV 2000万。每年,帆软还会组织一到两场“番薯”嘉年华,线上有上千微信群,QQ群。

共创平台:简单的说,这个平台就是用来帮助用户赚钱的,在帆软互助社区问答,帆软将小部分问题以任务形式包给社区用户,让粉丝帮助测试,甚至解决。目前累计提问5W+,已经有20万个回答。

用户生态的成功,让帆软与客户、用户更好的链接在一起,不仅帮助帆软节省了内部成本,推动产品进化,更让帆软做到了极难实现的“口碑营销”。因为粉丝不论是在A公司还是B公司,都会愿意推荐帆软。

无论是矛盾的克制与完整,亦或是专注,帆软的出发点都是以用户为中心,帮助用户解决问题,把产品真正用起来,从而实现业务的持续增长,而不是把产品卖出去就不闻不问。坚持跟用户成为朋友,才成就了今天的帆软。

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